Faire du Net un outil de prospection, de la prise de contact à la gestion de la relation client en passant par les relations presse
04/02/2008
Les principaux outils de communication et comment les faire interagir
Sommaire
La solution consiste à intégrer ces outils pour coordonner les actions commerciales étroitement, pour économiser les ressources et donner aux clients la possibilité de choisir leur mode de contact préféré.
Le courrier électronique
Le plus connu et le plus utilisé est le courrier électronique. D’un usage devenu habituel, il vous permet d’échanger des informations écrites et des documents attachés avec tout votre environnement. Il est cependant important de vérifier régulièrement que la rédaction et la mise en forme de vos messages sont en cohérence avec les critères de qualités que vous imposez au courrier imprimé et posté. Votre signature comportera entre autres informations, l’adresse de votre site Web.
Le site Web
En ce qui concerne le site Web, les entreprises retiennent de plus en plus la solution du portail Web, regroupant des textes généraux, comme la présentation de l’entreprise, son activité, ses faits et chiffres, ses coordonnées, un espace presse, comprenant communiqués et dossier, et les informations commerciales. Dans ce domaine, vous pouvez inclure les descriptions des produits et des services, des témoignages clients, la liste des références, des documents à télécharger et le calendrier des formations. Vos contacts s’attendent à trouver un formulaire d’envoi de message. Qu’il soit vierge ou pré-rempli lorsque l’internaute clique sur un bouton de demande de renseignements dans une page de contenu, cet élément est devenu indispensable pour conserver les visiteurs sur le site pendant toute la durée de leur visite. Une simple adresse e-mail obligera l’internaute à lancer son logiciel de messagerie et vous exposera à un risque important de pollution du compte de messagerie déclaré.
La lettre d’information
Les lettres d’information permettent de prospecter des groupes entiers de contacts avec le même message et ne coûtent que la réalisation de la maquette HTML, ou un prix raisonnable comparé au publipostage ou à l’envoi par fax, si vous passez par un prestataire. Ce support peut également tenir les journalistes informés de votre carnet d’adresse de vos événements. Seuls les résumés des articles se trouveront dans les lettres commerciales, pointant vers les versions complètes qui se trouvent sur votre site Web. Ainsi, vous augmentez le trafic de votre site et vous améliorez la lecture des autres thèmes. De même, les demandes de renseignements ouvrent la page de contact pré-remplie de votre site, de manière à simplifier le travail du lecteur.
La messagerie instantanée
Cette forme de dialogue au travers de la bureautique est encore diversement utilisée par les entreprises. Tout d’abord en raison de la crainte que les utilisateurs passent leur temps à discuter avec leurs amis. Souvenez-vous des peurs similaires avec le téléphone, il y a 20 ans. La messagerie instantanée présente l’énorme avantage de faire partager un espace de travail commun à plusieurs contacts. Tout comme les forums de discussion hébergés, le principal échange se fait en mode texte. L’utilisation de l’audio et la vidéo se développent. Mais même les solutions individuelles donnent accès à une application partagée à un groupe entier de personnes. L’usage le plus représentatif est celui du support technique et de la formation à distance. Un grand nombre de prestataires proposent d’ailleurs leurs services via des plates-formes hébergées, pour la démonstration de logiciels ou l’assistance des utilisateurs. Les professionnels qui utilisent cet outil pour les relations clients y voient une extension bureautique du téléphone.
Vous constatez à quel point il est simple de relier les éléments de communication. C’est vers cet objectif que tendent les entreprises qui souhaitent mettre en place une synergie entre la communication et les ventes.
Professionnel de l’information, vous n’êtes pas forcément spécialiste des nouveaux outils de communication Web, les célèbres NTIC. La démarche que vous recommandez à vos clients est celle que nous vous conseillons également. Faites appel à un professionnel pour vous proposer la meilleure stratégie adaptée à vos besoins et vos ressources.
La solution consiste à intégrer ces outils pour coordonner les actions commerciales étroitement, pour économiser les ressources et donner aux clients la possibilité de choisir leur mode de contact préféré.Le courrier électronique
Le plus connu et le plus utilisé est le courrier électronique. D’un usage devenu habituel, il vous permet d’échanger des informations écrites et des documents attachés avec tout votre environnement. Il est cependant important de vérifier régulièrement que la rédaction et la mise en forme de vos messages sont en cohérence avec les critères de qualités que vous imposez au courrier imprimé et posté. Votre signature comportera entre autres informations, l’adresse de votre site Web.
Le site Web
En ce qui concerne le site Web, les entreprises retiennent de plus en plus la solution du portail Web, regroupant des textes généraux, comme la présentation de l’entreprise, son activité, ses faits et chiffres, ses coordonnées, un espace presse, comprenant communiqués et dossier, et les informations commerciales. Dans ce domaine, vous pouvez inclure les descriptions des produits et des services, des témoignages clients, la liste des références, des documents à télécharger et le calendrier des formations. Vos contacts s’attendent à trouver un formulaire d’envoi de message. Qu’il soit vierge ou pré-rempli lorsque l’internaute clique sur un bouton de demande de renseignements dans une page de contenu, cet élément est devenu indispensable pour conserver les visiteurs sur le site pendant toute la durée de leur visite. Une simple adresse e-mail obligera l’internaute à lancer son logiciel de messagerie et vous exposera à un risque important de pollution du compte de messagerie déclaré.
La lettre d’information
Les lettres d’information permettent de prospecter des groupes entiers de contacts avec le même message et ne coûtent que la réalisation de la maquette HTML, ou un prix raisonnable comparé au publipostage ou à l’envoi par fax, si vous passez par un prestataire. Ce support peut également tenir les journalistes informés de votre carnet d’adresse de vos événements. Seuls les résumés des articles se trouveront dans les lettres commerciales, pointant vers les versions complètes qui se trouvent sur votre site Web. Ainsi, vous augmentez le trafic de votre site et vous améliorez la lecture des autres thèmes. De même, les demandes de renseignements ouvrent la page de contact pré-remplie de votre site, de manière à simplifier le travail du lecteur.
La messagerie instantanée
Cette forme de dialogue au travers de la bureautique est encore diversement utilisée par les entreprises. Tout d’abord en raison de la crainte que les utilisateurs passent leur temps à discuter avec leurs amis. Souvenez-vous des peurs similaires avec le téléphone, il y a 20 ans. La messagerie instantanée présente l’énorme avantage de faire partager un espace de travail commun à plusieurs contacts. Tout comme les forums de discussion hébergés, le principal échange se fait en mode texte. L’utilisation de l’audio et la vidéo se développent. Mais même les solutions individuelles donnent accès à une application partagée à un groupe entier de personnes. L’usage le plus représentatif est celui du support technique et de la formation à distance. Un grand nombre de prestataires proposent d’ailleurs leurs services via des plates-formes hébergées, pour la démonstration de logiciels ou l’assistance des utilisateurs. Les professionnels qui utilisent cet outil pour les relations clients y voient une extension bureautique du téléphone.
Vous constatez à quel point il est simple de relier les éléments de communication. C’est vers cet objectif que tendent les entreprises qui souhaitent mettre en place une synergie entre la communication et les ventes.
Professionnel de l’information, vous n’êtes pas forcément spécialiste des nouveaux outils de communication Web, les célèbres NTIC. La démarche que vous recommandez à vos clients est celle que nous vous conseillons également. Faites appel à un professionnel pour vous proposer la meilleure stratégie adaptée à vos besoins et vos ressources.
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